بیایید با یک واقعیت شروع کنیم: مشتریان شما دیگر فقط در بازارهای فیزیکی به دنبال شما نمی‌گردند؛ آنها در گوگل جستجو می‌کنند، در شبکه‌های اجتماعی نظرات را می‌خوانند و قبل از هر خریدی، به صورت آن